公司新闻

为美团经营宝配上AI副手：24小时在线，成本不到半个人

管理员 · 2026年01月13日

凌晨三点半，一家连锁餐饮品牌的老板被急促的电话惊醒。美团经营宝后台连续弹出三条高危预警：系统检测到一家分店的收银数据出现异常波动。他尝试联系客服热线，听筒里传来标准的语音播报：“人工服务时间为上午9点至下午6点……” 对于依赖美团经营宝的商家而言，经营已步入 “永远在线” 的数字时代，但背后的服务

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美团经营宝客服又忙线？你的客户正跑去对手家下单！

管理员 · 2026年01月13日

美团经营宝的人工客服坐席又一次占线，屏幕上“当前咨询人数较多，请耐心等待”的提示格外刺眼，而此刻您店铺的后台正显示有三位客户因无人应答取消了即将支付的订单。 深夜12点，一位老客户发来消息询问白天看中的商品，而您的客服早已下班；大促期间咨询如潮水般涌来，有限的客服团队手忙脚乱，回复速度从几分钟拖延

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2026在线客服十大厂商终极对决！电商商家如何选到“增长神器”？

轻简智能体 · 2026年01月13日

深夜11点，某电商公司的客服主管还在电脑前焦头烂额——三台电脑同时登录着淘宝、拼多多、抖音的商家后台，咨询消息提示音此起彼伏，而两位值班客服早已应接不暇。 第二天销售会议上，老板看着23%的未回复率和下滑的转化率直接发问：“我们的客服系统到底哪里出了问题？” 这不是技术故障，而是传统客服模式已经

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2026智能客服三大趋势：情感计算、预测式服务与个性化体验

轻简智能体 · 2026年01月13日

十五秒内快速响应、全天候情绪稳定、理解超过六倍对话上下文的AI客服机器人，正在悄悄取代传统客服岗位。 “你好，我想退货，商品尺寸不合适。”在轻简AI智能客服的后台，这条信息被瞬间解析为售后咨询类别，系统不仅调取了客户购买记录中的产品型号，还回忆起这位客户三分钟前曾询问过洗涤说明。 智能客服将尺寸

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